Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto no Art. 49, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Por isso, o estorno de produto digital deverá acontecer para que o valor da operação retorne para o consumidor e essa tarefa, obviamente, é do empreendedor.
O cliente, ao exercer o seu direito, precisa ser comunicado, primeiramente, dos processos que envolvem o estorno de produto digital. Portanto, é importante comunicar pelos meios permitidos por ele — telefone, e-mail, WhatsApp — que o pedido foi recebido e que o estorno está em processo.
Isso concomitante com o pedido do próprio estorno com a plataforma de pagamento.
Como o ambiente digital possibilita diversas formas de pagamento — de cartão de crédito a Pix, passando pelo boleto, isso pode ser feito de forma automatizada, dependendo da plataforma.
Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito simples! Basta seguir a orientação abaixo.
Estorno do valor:
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto for devidamente cancelado, enviaremos uma solicitação de estorno para uma administradora do seu cartão de crédito.
Reembolso do valor:
Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deve informar seus dados bancários. Assim que seu pedido for cancelado e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 30 dias úteis.